一、总则
㈠为建立高效畅通的新闻发布机制，加强与媒体和社会公众的信息沟通，营造良好的舆论环境。
㈡加强舆情管理与监控，健全舆情快速反应与响应机制，掌握引导舆情的主动权。
㈢规范学院各类新闻信息发布流程及审批机制，完善学院品牌与公关管理工作标准化流程，提升学院社会形象和品牌美誉度。
二、适用范围
㈠本规定适用于长沙南方职业学院各单位新闻发布和舆情管理。
㈡新闻宣传类文件包括但不限于学院对外统一发布的各类新闻宣传材料。主要包括新闻通稿、媒体采访提纲、活动宣传材料、官方微信、官方网站、官方微博、网易号的自媒体文案等学院对外沟通平台上用作新闻宣传的各类文件。
三、新闻宣传管理
㈠长沙南方职业学院的新闻信息发布由学院办公室负责，凡长沙南方职业学院对外传稿须经分管宣传工作的院领导审核。
㈡全体干部员工在与政府、媒体及合作单位的正式或非正式场合交流中，须提高信息敏感性及保密意识，勿在各类场合中透露学院敏感信息。凡涉及长沙南方职业学院机密的宣传内容（包括但不限于学院战略、财务状况、经营数据、尚未公布的学院领导人事变动情况、员工人事信息、员工薪酬等不宜对外披露的材料等）须经分管宣传工作的院领导审核后，方可发布。
㈢凡涉及相关业务的报道（如涉及项目营销、工程、采购等相关事项等），须经该部门第一负责人确认。
㈣长沙南方职业学院自媒体包括且不限于：官方网站、官方微信、官方微博、网易号、头条号等。学院所有自媒体账号由学院办公室统一管理，自媒体账号的新闻发布由学院办公室负责日常运营。各系部的自媒体平台须由各系部安排专人负责日常运营，涉及学院层面的原创稿件须经由学院办公室进行审核方可发布，如未经审核推送，由发布单位自行承担责任。
四、记者采访
㈠所有记者来访、来电，须经学院办公室统一安排，由专人陪同采访或接待，做好相关跟踪，防止出现有损长沙南方职业学院信息的失实报道。对自行前来采访记者或来电，有关部门人员应第一时间通知学院办公室，不得随意接受采访或电话答复。
㈡根据《新闻记者证管理办法》第十六条规定，“新闻采编人员从事新闻采访工作必须持有新闻记者证，并应在新闻采访中主动向采访对象出示”。
㈢记者采访中有关内容的真实性由接受采访的部门负责人把关。如因把关不严使有损长沙南方职业学院形象的内容刊播，造成不良影响者，将追究当事人的责任。
㈣对新闻记者前来采写的稿件，刊播前须经学院新闻发言人和分管宣传工作的院领导把关。
㈤接受采访中，不得评论采访主体以外的事件。
五、舆情管理机构
㈠舆情管理监督机构
1.长沙南方职业学院办公室负责长沙南方职业学院新闻舆情体系的架构与设置，并对学院及各单位的新闻舆情工作进行统筹管理和监督。
2.联络人：长沙南方职业学院办公室主任。
㈡舆情管理执行部门
1.长沙南方职业学院办公室及各部门作为学院舆情管理的执行及日常联络单位。各部门须设置专人（一般为部门行政管理工作人员）负责舆情管理的日常联络工作。
2.联络人：各部门第一负责人。
㈢舆情管理支持部门
1.办公室及各部门作为舆情管理的主要支持机构，负责新闻舆情管理应对工作。
2.联络人：办公室主任及各部门第一负责人。
六、舆情管理机制
㈠舆情预报机制
1.各部门舆情工作联络人将易引起媒体关注的事件，第一时间通报学院办公室。通报内容包括但不限于：各部门因工作处理不当造成的重大影响事件；因投诉处理不当造成的重大投诉事件；各部门获得的区级以上荣誉或行业类权威奖项；与政府或其他企业战略合作、以及其他各类正面新闻线索等。
2.长沙南方职业学院办公室将易引起媒体关注的事件，第一时间通报学院院长，通报内容包括但不限于：学院组织实施的重要事件；与政府或其他企业战略合作；学院举办的大型活动；获得的国家级荣誉或行业类权威奖项；社会影响力较大的学生投诉事件，及其他类正面新闻线索等。
七、敏感舆情响应机制
㈠未发生的敏感舆情：包括但不限于记者来电、来访类敏感舆情事件。
1.舆情发生部门在接到记者来电、来访时须如实记录记者提出的问题，于第一时间报部门第一负责人，并以电话形式向长沙南方职业学院办公室报备。事件发生2小时内填写《长沙南方职业学院媒体来访记录单》（附件1），由部门负责人审核后报备学院办公室。由学院办公室向分管宣传工作的院领导—学院院长报备。
2.舆情发生部门拟写新闻口径报本部门领导审核通过后，于当天内填写《媒体关注事件通报表》（含新闻口径）（附件2），反馈至学院办公室，由其统一报备至分管宣传工作的院领导—学院院长。
3.对未发生的敏感舆情须保持7天的连续观察与跟进，避免负面舆情发酵。
㈡如已发生敏感舆情，部门舆情工作联络人须第一时间以电话形式向学院办公室报备。并于当天内填写《媒体关注事件通报表》，由学院办公室向分管宣传工作的院领导—学院院长报备。
八、敏感舆情等级分类及处理
㈠一般敏感舆情
1.舆情描述：事件影响力轻微，如日常经营类舆情事件。区域、行业媒体出现个别报道，新媒体相关转载及评论不足50条。在新闻报道过程中，对事件本身的陈述客观，属一般性陈述。
2.处理流程
⑴舆情发生部门负责人须尽快掌握敏感报道事件背景，制订媒体应答口径，报学院办公室主任邮件签批后，由学院办公室呈报分管宣传工作的院领导备案。
⑵根据实际情况，采取冷处理措施或主动联系媒体，按照媒体沟通应对口径处理相关问题，争取理解。 
⑶组织材料，邀请媒体记者、编辑发布正面新闻稿件，并借助长沙南方职业学院合作媒体资源进行二次传播。
㈡重点敏感舆情
1.舆情描述：事件影响力一般，如重大投资并购项目等。在门户、行业核心媒体出现报道及转载；一般媒体报道及转载20条以上；自媒体相关转载及评论100条以上；媒体进行专题报道；在新闻报道过程中，带有不利的评述性观点。
2.处理流程
⑴按照上述“一般敏感舆情处理流程”开展相应工作。
⑵视情况联系舆情刊登媒体，积极沟通，控制负面信息扩散范围；
⑶原则上应在敏感舆情发生10小时内，视情况发布正面回应，回应内容由分管宣传工作院领导签发，同时向学院院长报备。
⑷联系专家学者、资深媒体编辑等权威意见领袖，获得有力支持。
㈢严重敏感舆情
1.舆情描述：事件影响力显著，如重大灾难性事件、严重教学事故等。在门户、行业核心媒体出现相关报道及转载20条以上；一般媒体报道及转载100条以上；出现电视媒体报道；有第三方介入；自媒体形成热点话题或相关转载及评论500条以上；事件关键词成为搜索引擎当天热门词汇；新闻报道过程中，带有敌对的评述性观点。
2.处理流程
⑴按照上述“一般敏感舆情处理流程”及“重点敏感舆情处理流程”开展相应工作。
⑵组织召开媒体通气会或新闻发布会，邀请主流对口媒体对事件进行正面报道。
⑶由长沙南方职业学院办公室拜访主流报道媒体高层或职能部门，争取舆论支持。
九、敏感舆情处理流程一览表

舆情等级			扩散流程	处理策略
严重敏感舆情	重点敏感舆情	一般敏感舆情	【危机出现】 自媒体报道	1. 对危机所涉内容进行调查，掌握报道所涉及事件的实际情况，制订媒体沟通应对口径。 2. 根据实际情况采取冷处理措施或通过外部合作资源第一时间联系媒体，沟通问题，传递正面信息，争取媒体支持。 3. 制定初步处理及回应建议。
			【网络跟进】 首发媒体网站转载	1. 联系友好媒体或外部资源，撤除敏感报道。 2. 若不能撤除报道： ⑴ 争取媒体取消链接入口、下沉等技术处理支持。 ⑵ 保持关注监测，预防报道转载扩散。
			【传播扩散】 相关网络媒体原文转载	1. 联系转载媒体，尽可能对相关报道进行撤除或下沉处理。 2. 发布大量正面新闻信息，稀释负面信息。 3. 组织相应资料，邀请媒体记者、编辑或由公关公司组织撰写回应稿件。
			【舆情升级】 相关评论、报道大幅出现	1. 发布官方回应声明。 2. 选择影响力较大的媒体，大范围发布回应稿件。 3. 通过外部合作资源，组织专业人员针对网上言论评论进行评论回复，掌握并引导舆论走向。
			【集中报道】 媒体进行专题报道	1. 进行搜索引擎优化，阻止负面影响扩散。 2. 联系专家学者、资深媒体编辑、对口职能部门等机构，获取有力支持。
			【事态恶化】 平面媒体出现二次报道	1. 通过外部合作资源拜访媒体高层，争取获得对方支持，从内部遏制事态的不利发展。 2. 协调安排学院领导接受核心级别媒体专访。 3. 通过公关公司寻找重量级媒体，组织材料制作正面专题报道，回应负面信息。
			【严重危机】 第三方介入电视媒体报道	1. 联系中央新闻监管机构，争取政府支持。 2. 召开新闻发布会。 3. 通过CSR或组织其它大型活动，转移公众视线，恢复学院声誉。
总结评估			1.撰写总结报告，报告内容包括：舆情起因、经过、应对措施、结果，以及事件处理中的成功经验及不足之处等。 2. 所有相关资料汇总归档，进入舆情危机预案库。

 
十、台账登记及检查机制
㈠各部门须做好敏感舆情登记台账（附件3），每季度整理汇总台账，报备长沙南方职业学院办公室。
㈡长沙南方职业学院办公室将不定期抽查各部门舆情监控管理规范情况，对于违反规定或发布信息对学院造成不良影响的，将对相关责任部门及责任人实施问责，并视情予以通报及处罚。
十一、其他要求
本管理规定自下发之日起实施，由长沙南方职业学院办公室负责解释和修订。
 
附件：1.《长沙南方职业学院媒体来访记录单》
      2.《长沙南方职业学院媒体关注事件通报表》
      3.长沙南方职业学院敏感舆情通报台账
 
 
 
                                                                                                                 长沙南方职业学院
                                                                                                                    2020年2月18日
 
  
 
 
附件1

采访内容
时间		地点
报告人		联系方式
报告部门		负责人
事件描述	（请描述事件并写明媒体问题）
建议处理意见	（请填写目前时间情况、建议处理意见及来访媒体背景）
领导批示意见
备注	1.责任部门须填报《长沙南方职业学院媒体来往记录单》并通过部门负责人审核后，报学院办公室；邮件中须写明具体对接人。 2.责任部门填报《长沙南方职业学院媒体来往记录单》发送范围：发学院办公室，抄送分管院领导、部门负责人。 3.学院办公室填报《长沙南方职业学院媒体来往记录单》发送范围：学院分管领导、办公室负责人。

 
 
  
附件2

时间		地点
报告人		联系方式
报告单位		单位负责人
事件描述	（请描述事件，若为已发生敏感舆情事件，请填写监测数据）
处理情况	（请填写处理情况、若有新闻口径，请填写新闻口径）
责任单位意见
备注	1.责任部门须填报《长沙南方职业学院媒体关注事件通报表》并通过部门负责人审核后，报学院办公室；邮件中须写明具体对接人。 2.责任部门填报《长沙南方职业学院媒体关注事件通报表》发送范围：发学院办公室，抄送分管院领导、部门负责人。 3.学院办公室填报《长沙南方职业学院媒体关注事件通报表》发送范围：学院分管领导、办公室负责人。

 
 
 
附件3

未发生的敏感舆情

新闻序号

内容

时间

来访媒体

来访记者姓名

来访记者联系方式

时间处理结果

已发生的敏感舆情

新闻序号

内容

新闻标题

媒体

时间

网址（请添加链接）

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